医療法人 湧泉会 ひまわり歯科
〒736-0064 広島県安芸郡海田町昭和中町2-38
TEL 082-820-0800 FAX 082-820-0801
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ISO9001とは組織における「信頼と満足のためのしくみ」を規格化したものです。 品質管理と品質保証、顧客満足向上のために、組織が行うべき活動をビジネスモデルとして提唱するもので、 ISO9001認証取得という形で登録された組織は信頼できる企業・組織であるというひとつの証明となっています。
当院では、歯科診療で「患者様満足度の向上のために」、 当院が所属する歯科ネットワーク会の医院と共に、2002年3月に、ISO9001の認証を取得しました。 ISO9001は定期的な更新審査が義務づけられており、当院では第三者である同業者（歯科医院）の監査を受けているので、 以下のポイントについて、ISO9001が定めるマニュアル通りにキチンと行なわれているか、厳正なチェックを受けています。
- 当院の理念・方針が浸透しているか。
- 「スタッフの意識改革」「仕事の見直し」により医院体質の改善
- 研修会の積極的な参加で意識の向上
- 内部監査を定期的に実践する事による、院内体制の強化。
- 業務のマニュアル化により新人スタッフに対しての業務の標準化・技術の伝承を実現。
- クレームに対しても原因を調査し、再発防止策を実行する仕組みを作りクレームの削減を目指す。
- 患者様の声を聞く意識を持つ事によってより高い患者様満足度を得る。
この事で、患者様には、安心して歯科医療サービスを受けていただけます。
またこれは、医療ミスが多発している社会的背景において、「医療現場は産業界に比べて危機管理の意識が希薄なのではないか」と 自問したうえでの取り組み。当院は、今後とも患者様の満足度向上のため、歯科医療サービスの向上に努めて参ります。
ISO審査登録証
